Opis szkolenia
Autoprezentacja i savoir vivre - DKS-ASV/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych. Szkolenie skierowane do osób branży turystycznej i gastronomicznej pracujących z klientami: pracowników obsługujących klientów, pracowników sprzedaży usług, pracowników recepcji oraz innych obszarów turystyki i gastronomi.

Osoby wyrażające chęć uczestnictwa w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia i przesłanie jej na adres e-mail: kadryturystyki@altkom.pl lub Pawel.Niewinski@altkom.pl. Dokumenty na stronie: www.altkom.pl/kadryturystyki.

Program szkolenia
Tematy zajęć:

Dzień 1.
9:00 - 9:30
• Część wstępna.
- Przywitanie i przedstawienie się prowadzących, firmy i wzajemne zapoznanie się uczestników.
- Przedstawienie programu i spraw organizacyjnych związanych z programem EFS. o Uzgodnienie zasad kontraktu.
- Pre-test.
9:30 - 10:30
• Sytuacja ekspozycji publicznej.
- Pierwsze wrażenie i jego znaczenie.
- Elementy wystąpienia publicznego.
- Kryteria oceny w sytuacji ekspozycji społecznej.
- Indywidualna analiza silnych i słabych stron uczestników
10:45 - 12:15
• Praca z ciałem.
- Ekspresja emocji za pomocą ciała.
- Ekspresja znaczeń za pomocą ciała.
- Ustawienie części ciała.
- Gesty - analogowe, cyfrowe.
- Zarządzanie przestrzenią wokół siebie.
- Siedzenie, stanie, chodzenie.
12:45 - 14:15
• Praca nad aparatem mowy.
- Oddychanie, wydobywanie dźwięku, artykulacja, dykcja.
- Czytanie a vista. Mówienie.
- Świeczki i piłeczki - gimnastyka aparatu mowy.
14: 30 - 16:00
• Symulacje spotkań
- Witanie. Przedstawianie się.
- Usprawiedliwianie spóźnienia.
- Rozpoczynanie i kończenie spotkania.
- Krótkie prezentacje.

Dzień 2.
9:00 - 10:30
• Sesja 1.
- Savoir-vivre w turystyce kongresowej , biznesowej, konferencyjnej.
- Zasady organizacji przyjęć.
- Precedencja.
- Zachowanie przy nawiązywaniu kontaktów.
- Rola gospodarza.
10:45 - 12:15
• Sesja 2.
- Sposób zachowania się na uroczystościach.
- Relacje wewnętrzne w oficjalnych delegacjach.
- Kontakty służbowe i służbowo-towarzyskie.
- Stosunki między przełożonymi a podwładnymi.
12:45 - 14:15
• Sesja 3.
- Turystyka kongresowa - jedna z najbardziej dochodowych gałęzi turystyki.
- W turystyce kongresowej niezbędna jest znajomość protokołu i savoir-vivre:
• Goście zwyczajni i VIP-y.
• Udział przedstawicielstw dyplomatycznych.
• Duża ilość imprez towarzyszących.
• Zaproszenia.
• Zasady dotyczące stroju.
• Zasady organizacji konferencji.
• Podstawowe formy grzecznościowe.
14: 30 - 15:30
• Sesja 4.
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
- Zachowanie pewności siebie.
- Dobry klimat rozmów.
- Przewagę konkurencyjną.
- Łatwiejsze nawiązywanie kontaktów.
- Ograniczenie ”szoku kulturowego”.
- Większa wiarygodność w oczach partnerów.
15:30 - 16:00
• Zakończenie.
- Podsumowanie. Post-test.
- Ankiety.
- Rozdanie certyfikatów.

Adresaci szkolenia
Wsparcie w projekcie jest skierowane do pracujących osób dorosłych, zamieszkałych (według Kodeksu cywilnego) i/lub zatrudnionych w Województwie Łódzkim (na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej), chcących z własnej inicjatywy poza czasem pracy zdobyć/zaktualizować wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania firmami turystycznymi i profesjonalnej obsługi gości, w tym osoby o utrudnionej sytuacji na rynku pracy z co najwyżej średnim wykształceniem (minimum 50%). Zakłada się udział minimum 150 kobiet. Grupa docelowa nie obejmuje osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą.

W ramach projektu zostaną zrealizowane 52 grupy szkoleniowe.

Okres realizacji projektu: 01.08.2011 – 31.07.2012.

Termin 04-05.02.2012 dotyczy grupy szkoleniowej J1.

Miejsce szkolenia
Łódź, ul. Al. Kościuszki 103 /105

Osoba kontaktowa
Paweł Niewiński
tel.: 224605210
email: Pawel.Niewinski@altkom.pl

Źródło: edustacja.pl